Статусы и ошибки платежей

Статусы платежей

Статус	Описание
Оплачен	Платеж прошел успешно
Ожидание	Статус обычно сразу переходит в успешный или ошибочный. Но, если пользователь не завершил оплату (например, покинул форму оплаты / этап 3DS и т.п.), статус может сохраняться некоторые время. Обычно это 24 часа, затем тайм-аут заканчивается. Здесь платеж ещё может принять статус "Оплачен", если клиент завершит оплату. В некоторых случаях ожидание длится дольше, но платежи, зависшие больше, чем на 24 часа, в этом случае почти всегда уходят в ошибку.
Не завершен	При создании платежа, нами отправляется к вам два запроса: 1) Check - проверка на возможность принять платеж вашей системой; 2) Pay/Error - уведомление успешной/не успешной оплаты. Соответственно, на наш запрос Check ваша платформа ответила корректно, а на запрос Pay - нет. В этом случае, средства списываются с клиента, ваш баланс пополняется, но платеж в статусе "Не завершен", пока ваш магазин его не обработает. Отправить повторный Pay можно через личный кабинет, кнопка "Повторить платеж"
Отклонен	Возникает при ошибочном ответе на наш запрос Check, который отправляем на URL вашего обработчика платежа
Отменен	Обычно присваивается, когда платеж не завершен в указанный нами тайм-аут (покинут виджет или страница оплаты, не введен код 3DS, код 3DS неверный и.т.д.)
Ошибка	Окончательный статус, имеющий множество причин

Ошибки платежей

Временная ошибка на стороне платежной системы, проверьте реквизиты платежа и повторите запрос позднее - временная ошибка, нужно попробовать оплатить еще раз, при повторении проблемы обратиться в нашу службу поддержки.

Ошибка на стороне банка-эквайера. Пожалуйста, повторите оплату через 15 минут - банк-эквайер не принимает платеж по определенной причине. В этом случае следует обратиться в нашу службу поддержки.

Недостаточно средств - нужно порекомендовать плательщику пополнить баланс карты/кошелька.

Данная операция временно недоступна для вашей карты. Попробуйте совершить оплату с другой карты или иным способом - банк-держатель карты плательщика не подтверждает списание средств. Нужно порекомендовать оплатить другой карты или иным способом.

Недостаточный уровень идентификации клиента - плательщику необходимо обратиться в поддержку своего сотового оператора.

Карта не прошла 3DS-аутентификацию либо отклонена платежной системой - данная оплата отклонена банком-эквайером по каким-то причинам. Следует обратиться в нашу службу поддержки.

Возникла ошибка при подтверждении платежа. Пожалуйста, повторите оплату через 5 минут, подтвердив ее кодом из SMS или push уведомления - не вводится код подтверждения 3DS (или вводится неверный), либо банк-эмитент блокирует транзакцию по какой-то причине. Если с вышеприведенным проблем нет, следует обратиться в нашу службу поддержки.

Ошибка на стороне банка-эмитента. Пожалуйста, повторите оплату через 10 минут - банк плательщика отбивает транзакции. Необходимо попробовать еще раз, либо попробовать оплатить другой картой или другим способом.

Страна выпуска карты не входит в список разрешенных - для вашего проекта не разрешен прием средств с карты определенной страны. Полный список доступных стран можно увидеть, перейдя в настройки проекта, затем - "Тарифы и комиссии". Для подключения дополнительных стран следует обратиться в нашу службу поддержки.